投诉时需避免情绪化，用“事实+法律+成本”三板斧迫使对方妥协：

　　话术模板：

　　开场：“我是XX小区业主，与贵公司签订的装修合同（合同编号：XXX）存在XX问题（如工期延误30天）。”

　　摆事实：“根据合同第X条，工期每延误一天需支付违约金XX元，目前累计应赔XX元。”

　　讲法律：“若通过法律途径解决，贵公司还需承担诉讼费、律师费及信用损失（企查查可查行政处罚记录）。”

　　给台阶：“若今日能签订补充协议，明确赔偿方案，我可撤回投诉。”

　　谈判禁忌：

　　❌ 威胁“找媒体曝光”：可能被认定为敲诈勒索；

　　❌ 承认自身过错（如“我也有一定责任”）：削弱索赔依据；

　　✅ 保持冷静，用“我们”替代“你”，如“我们需要共同解决这个问题”。

　　案例：

　　业主C因装修公司增项费用过高投诉至12315。谈判时，C出示合同中“总价包干”条款，并计算诉讼成本（律师费2万元+诉讼费3000元），最终装修公司同意免除增项费1.8万元。

　　工具推荐：

　　使用“法律家”小程序查询类似案例判决结果，增强谈判说服力。